Payakumbuh — Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kota Payakumbuh terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan tindak lanjut hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026.
Tindak lanjut tersebut merupakan bagian penting dari rangkaian pelaksanaan SKM yang tidak hanya berorientasi pada pengukuran tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga memastikan bahwa hasil survei, masukan, kritik, dan saran dari pengguna layanan benar-benar menjadi bahan evaluasi serta dasar dalam melakukan perbaikan pelayanan di lingkungan KPU Kota Payakumbuh.
Pelaksanaan tindak lanjut SKM Triwulan II Tahun 2026 mencakup hasil evaluasi terhadap empat jenis layanan, yaitu Layanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), Layanan Kerjasama, Layanan Pendidikan Pemilih, serta Layanan Pengaduan Masyarakat.
HASIL SKM MENJADI DASAR PERBAIKAN PELAYANAN
KPU Kota Payakumbuh memandang Survei Kepuasan Masyarakat sebagai instrumen strategis untuk memperoleh gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan yang diterima oleh masyarakat maupun pemangku kepentingan.
Setiap penilaian dan masukan yang diberikan oleh penerima layanan menjadi bagian dari proses evaluasi untuk mengetahui aspek pelayanan yang telah berjalan dengan baik sekaligus mengidentifikasi bagian-bagian yang masih memerlukan penyempurnaan.
Melalui hasil evaluasi tersebut, KPU Kota Payakumbuh melakukan tindak lanjut terhadap berbagai aspek pelayanan dengan mengedepankan prinsip efektivitas, transparansi, akuntabilitas, responsivitas, dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Tindak lanjut hasil SKM juga diarahkan untuk memastikan agar standar pelayanan yang telah ditetapkan dapat diimplementasikan secara konsisten serta mampu memberikan kemudahan dan kepastian kepada masyarakat dalam memperoleh layanan.
PENINGKATAN KUALITAS ENAM JENIS LAYANAN
Pada Triwulan II Tahun 2026, tindak lanjut hasil SKM difokuskan pada empat layanan yang dilaksanakan secara triwulanan, yaitu layanan PPID, layanan kerjasama, layanan pendidikan pemilih, dan layanan pengaduan masyarakat.
Layanan PPID terus diperkuat melalui peningkatan keterbukaan dan kemudahan akses terhadap informasi publik. KPU Kota Payakumbuh berupaya memastikan informasi yang dibutuhkan masyarakat dapat disampaikan secara jelas, akurat, mudah dipahami, serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Pada Layanan Kerjasama, evaluasi menjadi bahan untuk meningkatkan efektivitas koordinasi dan komunikasi dengan pihak-pihak yang menjalin kerja sama dengan KPU Kota Payakumbuh. Hal ini dilakukan agar pelaksanaan kerja sama dapat berjalan secara terarah, transparan, dan memberikan manfaat dalam mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi kelembagaan.
Sementara itu, pada Layanan Pendidikan Pemilih, tindak lanjut diarahkan untuk terus meningkatkan kualitas penyampaian informasi dan edukasi kepemiluan kepada masyarakat. Pendidikan pemilih diharapkan tidak hanya memberikan pengetahuan mengenai kepemiluan, tetapi juga mendorong meningkatnya kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam kehidupan demokrasi.
Untuk Layanan Pengaduan Masyarakat, KPU Kota Payakumbuh terus berupaya memastikan tersedianya mekanisme penyampaian pengaduan yang mudah diakses serta penanganan yang responsif, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
KOMITMEN TERHADAP PERBAIKAN BERKELANJUTAN
Tindak lanjut hasil SKM merupakan wujud nyata komitmen KPU Kota Payakumbuh bahwa setiap hasil evaluasi pelayanan harus diikuti dengan langkah perbaikan yang terukur dan berkelanjutan.
Dengan demikian, SKM tidak berhenti pada proses pengumpulan dan pengolahan data survei, tetapi dilanjutkan dengan evaluasi internal, identifikasi kebutuhan perbaikan, serta pelaksanaan langkah-langkah penyempurnaan pelayanan.
KPU Kota Payakumbuh juga terus mendorong seluruh jajaran untuk menjadikan kepuasan masyarakat sebagai salah satu indikator penting dalam pelaksanaan pelayanan publik. Setiap petugas pelayanan diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, transparan, informatif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
WUJUD AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI
Publikasi Laporan Tindak Lanjut SKM Triwulan II Tahun 2026 merupakan bagian dari keterbukaan KPU Kota Payakumbuh kepada masyarakat sekaligus bentuk pertanggungjawaban atas pelaksanaan evaluasi pelayanan publik.
Publik dapat mengetahui bahwa setiap masukan yang diberikan melalui survei tidak hanya menjadi data statistik, tetapi menjadi bahan penting dalam proses pengambilan langkah perbaikan pelayanan.
Langkah tersebut sekaligus mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas di lingkungan KPU Kota Payakumbuh, khususnya dalam mewujudkan pelayanan publik yang berintegritas, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
TERUS BERBENAH UNTUK PELAYANAN YANG LEBIH BAIK
KPU Kota Payakumbuh akan terus melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap pelaksanaan tindak lanjut SKM serta memastikan perbaikan yang telah direncanakan dapat diterapkan dalam penyelenggaraan pelayanan sehari-hari.
Hasil SKM dan tindak lanjutnya menjadi bagian dari siklus peningkatan kualitas pelayanan publik yang dilakukan secara berkesinambungan. Dengan adanya proses evaluasi dan tindak lanjut tersebut, diharapkan kualitas pelayanan KPU Kota Payakumbuh semakin baik serta mampu memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat maupun seluruh pemangku kepentingan.
Melalui semangat “Melayani dengan Integritas untuk Kepuasan Masyarakat”, KPU Kota Payakumbuh berkomitmen untuk terus berbenah, meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun kepercayaan publik melalui penyelenggaraan pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, dan berintegritas.
DOKUMEN LAPORAN TINDAK LANJUT SKM
Sebagai bentuk keterbukaan informasi publik, Laporan Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026 KPU Kota Payakumbuh dapat diakses oleh masyarakat dan seluruh pemangku kepentingan.
Dokumen Laporan Tindak Lanjut SKM Triwulan II Tahun 2026:
[DOWNLOAD LAPORAN TINDAK LANJUT SKM TRIWULAN II TAHUN 2026]
KPU KOTA PAYAKUMBUH
Melayani dengan Integritas untuk Kepuasan Masyarakat
Selengkapnya
