Payakumbuh – Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, KPU Kota Payakumbuh telah menyelesaikan dan mempublikasikan Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 terhadap empat jenis layanan yang diberikan kepada masyarakat dan para pemangku kepentingan.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrumen evaluasi yang dilakukan secara berkala untuk mengukur kualitas pelayanan publik, mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan, serta menjadi dasar dalam penyusunan kebijakan peningkatan mutu pelayanan. Melalui survei ini, KPU Kota Payakumbuh berupaya memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan telah memenuhi prinsip cepat, mudah, transparan, responsif, dan akuntabel.

Pada Triwulan I Tahun 2026, survei dilaksanakan terhadap empat jenis layanan utama, yaitu Layanan PPID, Layanan Pendidikan Pemilih, Layanan Kerja Sama, dan Layanan Pengaduan Masyarakat.

Layanan PPID

Survei pada Layanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi publik yang diberikan oleh KPU Kota Payakumbuh. Penilaian dilakukan terhadap aspek kemudahan akses informasi, kecepatan pelayanan, kompetensi petugas, keterbukaan informasi, serta kualitas informasi yang diterima masyarakat.

Hasil survei menunjukkan bahwa pelayanan informasi publik telah berjalan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif.

Layanan Pendidikan Pemilih

Layanan Pendidikan Pemilih merupakan salah satu bentuk upaya KPU Kota Payakumbuh dalam meningkatkan literasi demokrasi dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya partisipasi dalam setiap tahapan pemilu dan pemilihan.

Survei mengukur kepuasan peserta terhadap kualitas materi, metode penyampaian, kompetensi narasumber, media edukasi yang digunakan, serta manfaat kegiatan yang diterima. Hasil survei menunjukkan bahwa kegiatan pendidikan pemilih memberikan manfaat yang baik dalam meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai demokrasi dan kepemiluan.

Layanan Kerja Sama

Survei terhadap Layanan Kerja Sama dilakukan kepada berbagai mitra strategis, baik instansi pemerintah, lembaga pendidikan, organisasi kemasyarakatan, media massa, maupun pemangku kepentingan lainnya yang telah berkolaborasi dengan KPU Kota Payakumbuh.

Aspek yang dinilai meliputi kemudahan koordinasi, efektivitas komunikasi, profesionalisme pelaksanaan kegiatan, serta kepastian tindak lanjut kerja sama. Hasil survei menunjukkan bahwa hubungan kemitraan telah terjalin dengan baik dan mendukung pelaksanaan program kelembagaan secara optimal.

Layanan Pengaduan Masyarakat

Layanan Pengaduan Masyarakat menjadi sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan saran, masukan, maupun pengaduan terhadap penyelenggaraan pelayanan di lingkungan KPU Kota Payakumbuh.

Survei dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap kemudahan penyampaian pengaduan, kecepatan penanganan, transparansi proses, serta kualitas penyelesaian pengaduan. Hasil survei menunjukkan bahwa mekanisme penanganan pengaduan telah berjalan sesuai standar pelayanan yang berlaku.

Secara keseluruhan, hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2026 menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh KPU Kota Payakumbuh memperoleh respons positif dari masyarakat. Berbagai masukan yang diberikan responden akan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik pada periode berikutnya.

KPU Kota Payakumbuh mengajak seluruh masyarakat untuk terus memberikan masukan dan penilaian terhadap setiap layanan yang diberikan sebagai bagian dari upaya bersama dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas, profesional, dan berintegritas.

Unduh Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026

Masyarakat dapat mengunduh masing-masing laporan hasil survei melalui tautan berikut:

1. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Layanan PPID
   Laporan-skm-layanan-ppid

2. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Pendidikan Pemilih
   laporan-skm-layanan-pendidikan-pemilih

3. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Kerja Sama
   laporan-skm-kerjasama

4. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Pengaduan Masyarakat
   laporan-skm-pengaduan-masyarakat

KPU Kota Payakumbuh berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi yang berkesinambungan, inovasi pelayanan, serta penerapan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan profesionalisme dalam setiap penyelenggaraan layanan kepada masyarakat.