Payakumbuh – Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kota Payakumbuh terus berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, KPU Kota Payakumbuh telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 terhadap empat jenis layanan utama yang diberikan kepada masyarakat.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan implementasi dari komitmen KPU Kota Payakumbuh dalam menerapkan prinsip pelayanan publik yang prima serta sebagai instrumen evaluasi untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan. Hasil survei menjadi dasar penting dalam menyusun langkah-langkah perbaikan dan inovasi pelayanan agar semakin efektif, mudah diakses, cepat, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan, seluruh jenis layanan yang disurvei memperoleh predikat mutu pelayanan "A (Sangat Baik)", yang menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di lingkungan KPU Kota Payakumbuh.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026

Berdasarkan infografis hasil Survei Kepuasan Masyarakat, diperoleh nilai sebagai berikut:

Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa seluruh layanan memperoleh nilai di atas 88 dengan kategori "Sangat Baik", mencerminkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat dari berbagai aspek, mulai dari kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, kompetensi petugas, sikap pelayanan, hingga kualitas sarana pendukung.

Layanan Pengaduan Masyarakat Raih Nilai Tertinggi

Berdasarkan hasil survei, Layanan Pengaduan Masyarakat memperoleh nilai tertinggi yaitu 88,53 dengan predikat A (Sangat Baik). Capaian ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai mekanisme penyampaian dan penanganan pengaduan di KPU Kota Payakumbuh telah berjalan secara responsif, transparan, dan memberikan kepastian dalam proses tindak lanjut.

Sementara itu, Layanan PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi) memperoleh nilai 88,49, yang menunjukkan tingginya kepuasan masyarakat terhadap keterbukaan informasi publik serta kemudahan memperoleh informasi yang akurat, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Adapun Layanan Pendidikan Pemilih dan Layanan Kerjasama masing-masing memperoleh nilai 88,45, yang menunjukkan bahwa masyarakat memberikan apresiasi positif terhadap kegiatan sosialisasi, edukasi kepemiluan, serta pelaksanaan kerja sama kelembagaan yang dilakukan KPU Kota Payakumbuh.

Menjadi Bahan Evaluasi dan Peningkatan Pelayanan

KPU Kota Payakumbuh memandang hasil Survei Kepuasan Masyarakat bukan sekadar capaian angka, melainkan sebagai instrumen evaluasi yang sangat penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas. Berbagai masukan dan saran yang diberikan oleh responden akan menjadi dasar penyempurnaan proses pelayanan, baik dari aspek sumber daya manusia, penyederhanaan prosedur, pemanfaatan teknologi informasi, maupun peningkatan fasilitas pelayanan.

Komitmen untuk terus melakukan evaluasi secara berkala sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) serta Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), sehingga pelayanan yang diberikan semakin profesional, efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

KPU Kota Payakumbuh menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat, mitra kerja, serta para pengguna layanan yang telah berpartisipasi dalam pengisian Survei Kepuasan Masyarakat. Partisipasi tersebut merupakan bentuk dukungan nyata dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan KPU Kota Payakumbuh.

Ke depan, KPU Kota Payakumbuh akan terus berinovasi untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah diakses, cepat, transparan, akuntabel, dan berintegritas, sehingga mampu memenuhi harapan masyarakat serta memperkuat kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan tugas dan fungsi kelembagaan.

KPU Kota Payakumbuh berkomitmen untuk terus melayani dengan integritas demi mewujudkan kepuasan masyarakat melalui pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan berkualitas.